Încredere prin căldură și transparență
Relația noastră cu rezidenții și familiile acestora se bazează pe transparență deplină, comunicare deschisă, respect reciproc și responsabilitate.
- Un început clar și corect! Încă de la primul contact cu familia unui potențial rezident, ne acordăm timpul necesar pentru a înțelege cu adevărat nevoile rezidentului. Evaluarea detaliată ne permite să propunem o ofertă clară, corectă și complet transparentă, care include atât serviciile esențiale, cât și serviciile suplimentare (de exemplu, excursiile). Astfel, familiile pot face o alegere informată, cu liniștea că nimic important nu este omis.
- Un contract transparent. Semnăm un contract de prestări servicii care reflectă exact condițiile agreate: tariful lunar, serviciile incluse, durata contractului și toate celelalte aspecte relevante legate de îngrijirea rezidentului.
- Raport de incident.Tratăm cu maximă seriozitate orice incident care poate apărea în viața rezidenților noștri (de exemplu, o cădere). Fiecare incident este documentat printr-un raport completat de Asistenta Medicală Șefă și analizat de Managerul Rezidenței, incluzând contextul, cauzele, persoanele implicate și măsurile corective propuse. Familiile rezidenților sunt informate de urgență cu privire la orice astfel de situație.
- Monitorizare permanentă. Satisfacția rezidenților noștri și familiilor acestora este foarte importantă pentru noi, din acest motiv o monitorizăm constant, în timp real și pe diferite perioade de timp.
- Garanția implicării. Grija pe care o oferim începe cu oamenii din spatele ei. Echipa noastră este formată din personal atent selectat, cu experiență și vocație, care beneficiază de pregătire continuă și standarde clare de performanță. Fiecare membru al echipei este ales nu doar pentru competențele sale profesionale, ci și pentru empatie, responsabilitate și respect față de seniori. Această rigoare în selecție și formare ne permite să oferim un nivel constant ridicat al serviciilor și o grijă autentică, zi de zi.
- Acces permanent. Ușile noastre sunt deschise familiilor 7 zile din 7, între orele 08:00 și 20:00, fără programare. Credem că liniștea vine din transparență și din posibilitatea de a vedea, oricând, că cei dragi sunt îngrijiți cu atenție, demnitate și căldură.
